Мабила Мабила.Маркет Мабила.Медиа Мабила.Форум Мабила.Софт Мабила.Энциклопедия Мабила.MMS Мабила.Почта
Мабила.Медиа
Вторник, 18 июня 2019  Русскоязычная версия  | Україномовна версія

Мабила.Медиа / Статьи / VIP-интервью / VIP-интервью: мобильный рынок глазами лидера

Новости


Статьи


Программное обеспечение
Исследования
Техномания
Цифровые фото-видеокамеры
Аналитика
Репортажи
VIP-интервью
Колонка редактора

Обзоры


Экспорт
RSS
Подписка на новости
Подписка на новости
Add to Google
Октябрь, 2007 г.
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04 05 06 07
08 09 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        

VIP-интервью: мобильный рынок глазами лидера

Цей матеріал українською мовою
Комментарии 19.10.2007
В сегодняшнем VIP-интервью на мАбиле на насущные вопросы отвечает руководитель департамента по корпоративным связям компании «Киевстар» Жанна Ревнова. В статье вы получите ответы на многие актуальные вопросы с точки зрения украинского оператора номер один. 

Жанна РевновамАбила: Расскажите, когда и кем была создана компания «Киевстар», и много ли основателей осталось в ее рядах на сегодняшний день?

Жанна Ревнова: Во-первых, я хочу сказать, что мАбила для меня это своеобразный барометр правильности действий нашей компании. У меня каждый понедельник начинается с того, и каждая пятница заканчивается тем, что я просматриваю новости вашего ресурса, потому что именно здесь собрано экспертное сообщество, ориентируясь на мнение которого, можно понять, правильно мы действуем или нет, и что можно сделать лучше. Это полезно для нас, как профессионалов.

Что касается создания компании, то первый звонок в сети «Киевстар» прозвучал 9 декабря 1997 года. Но еще задолго до этого люди, стоявшие у истоков компании, долго работали для того, чтобы этот звонок осуществился. Это включало и получение разрешений на создание опытных участков сети, тестовые облеты, непосредственно построение самого первого участка сети и многое другое.

Скоро мы соберем всех сотрудников «Киевстар» на общий командный корпоративный праздник, посвященный десятилетнему юбилею компании. Так вот, специально по этому поводу мы подняли из архивов списки людей, которые работают у нас с 1997 года до настоящего времени. С учетом того, что десять лет назад наш коллектив был совсем небольшой, их оказалось очень много — более пятидесяти. Это самые первые люди, табельный номер которых начинается от единицы, двух и выше. Большинство из них пришли тогда на позиции инженеров, а впоследствии достигли более высоких должностей. В качестве примера можно привести нынешнего заместителя технического директора Александра Дорофия, который пришел в компанию на позицию обычного инженера и «вырос» до одного из ключевых менеджеров компании. И ему сейчас всего 32 года. Некоторые другие заслуженные сотрудники, например Виктор Янко, бывший заместитель технического директора, уже на пенсии. Их мы обязательно также приглашаем на наше празднование 9 декабря.

мАбила: Какие были проблемы у компании на рынке, ведь вы не были первыми? Было ли давление со стороны конкурентов, государства?

Жанна Ревнова: Игорь Литовченко (президент и основатель компании «Киевстар», прим. авт.), обсуждая эту тему, всегда говорит одну и ту же фразу: «Я никогда не рассматриваю трудности как проблемы, трудности это возможность для дальнейшего роста». Несомненно, это хороший позитивный подход, но сложностей было немало. Ведь компания была создана в 1997 году, а на то время на рынке уже существовали сильные компании-операторы мобильной связи, это и UMC (ныне «МТС», прим. авт.), и «Голден Телеком». Кстати, я сама в 1996-97 годах была абонентом «Голден Телекома», впервые подключившись к мобильной связи на пакет UNI. Что касается «Киевстара», то тогда мало кто пользовался услугами этого оператора.

UMC это была компания, созданная при активном участии государства, поэтому вопросы, связанные с разрешением на установку и подключение оборудования для нее решались просто. «Киевстару» же, напротив, приходилось долгими путями добиваться этих разрешений. Это было сложно. Конкуренция была очень жесткой. Прийти на рынок не первым и даже не вторым — это всегда тяжело.

На первых порах мобильная связь развивалась таким образом, что сначала доход от одного абонента зашкаливал за сто долларов. Т.е. к моменту нашего выхода на рынок самые солидные абоненты уже были подключены к другим операторам. Поэтому изначально стратегия нашей компании строилась по принципу «мобильная связь для простых людей». Именно с момента выхода «Киевстара» на украинский рынок мобильной связи,  началась демократизация последнего. Имея такую стратегию, «Киевстар» стал первым оператором, который, например, предоставил посекундную тарификацию. Вообще очень многие вещи мы делали первыми и выступали инициаторами процессов.

Поскольку в развитии нашей компании активное участие принял другой оператор с мировым именем — Telenor, «Киевстар» получил такие неоценимые вещи, как опыт и экспертиза. Именно поэтому с самого начала развития основной фокус компании пришелся на качество. Именно, основываясь на этой стратегии, и строилась сеть, принимались все решения. А благодаря партнерскому соглашению с производителем оборудования Ericsson, наша сеть на данный момент является одной из лучших в Европе.

мАбила: А какие трудности у компании в данный момент?

Жанна Ревнова: Рынок изменился. Из стадии активного роста он подошел к стадии зрелого рынка — а это уже совсем другие тенденции. От каждой компании это требует совершенно нового подхода, пересмотра стратегии, ориентиров. На первое место выходит внимание к деталям, понятие качества. И здесь «Киевстар» оказался в более выгодном положении по сравнению со всеми остальными операторами, представленными на украинском рынке, потому что этот фокус — фокус на качестве — не стал для нас новостью. Перед нами никогда не стояла единственная задача — сначала строим сеть, набираем абонентскую базу, а потом подумаем обо всем остальном. Нет. Качество для нас изначально было одним из главных приоритетов. Может быть, поэтому мы и являемся самой успешной компанией на рынке. Абоненты ведь все видят, и поэтому в большинстве своем они выбирают тех, кто дает им лучшее. 

Если говорить о том, что необходимо для развития рынка, то, прежде всего, необходима регуляторная и законодательная стабильность. Любой оператор мобильной связи в любой стране мира заинтересован в том, чтобы существовал независимый регулятор, чтобы деятельность оператора была определена четкой законодательной базой, и чтобы ситуация с независимым регулятором была стабильна. Потому что все, что нужно любому бизнесу от государства, это четкие, стабильные, понятные и справедливые правила игры.

мАбила: Какие неудобства, за исключением запрета на публикацию статистической информации, принесли «Киевстару» разборки между акционерами?

Жанна Ревнова: Акционеры это как родители. Их не выбирают, их любят при любой ситуации. В любом случае, подобный диалог соучредителей не может являться «драйвером» в развитии любой компании. Но при всем этом операционная деятельность, которая осуществляется менеджментом «Киевстара», система бизнеса компании, развивается эффективно, правильно. И даже подобная ситуация с акционерами никак не отражается на успешной операционной деятельности нашей компании.

мАбила: Как вы оцениваете ваши шансы на получение лицензии на связь третьего поколения?

Жанна Ревнова: У «Киевстара» для этого есть не только все шансы, но и все возможности. Поэтому мы рассчитываем на справедливое получение лицензии 3G. Ведь это нужно не только самой компании, но и всем нашим абонентам. Мы знаем, что нашим абонентам необходима возможность получения услуг на основе связи третьего поколения.

мАбила: Чего компания уже достигла в направлении 3G, и в каком состоянии сейчас тестовая сеть?

Жанна Ревнова: Недавно Игорь Литовченко встречался с журналистами и очень четко ответил на этот вопрос. Компании необходимо всего несколько месяцев, максимум полгода, для того чтобы обеспечить покрытие 3G в крупных городах. Это действительно так. «Киевстар» готов организационно, финансово, профессионально, с точки зрения готовности оборудования наших поставщиков. Вопрос только за лицензией.

мАбила: Какая ситуация сейчас с переходом на новую систему нумерации? Готовы ли вы к этому, и как проходит тестирование?

Жанна Ревнова: Мы тестировали данную систему и имеем возможность перейти на нее, но вопрос о ее целесообразности остается пока открытым. На данный момент сказать что-то более определенное сложно.

мАбила: Помимо оценки вашими абонентами вы будете делиться информацией об оценке качества ваших услуг независимыми экспертами, как это уже сделал ваш основной конкурент МТС? 

Жанна Ревнова: Мы вообще были очень удивлены тем, что «МТС» представила такие противоречивые и методически слабые данные на суд общественности.

Недавно из средств массовой информации я узнала, что «МТС» представила результаты тестирования своей сети экспертами НТЦ «Омнис». Да, действительно, НТЦ «Омнис» проводит подобные исследования и для «Киевстар», а также для других украинских операторов. Так вот, мы с удивлением узнали о тех показателях, которые продемонстрировали  наши коллеги по рынку, например, о некоем «комплексном показателе уровня дефектов сети». Проконсультировавшись с нашими коллегами из технической дирекции и коллегами из Норвегии, мы узнали, что такого показателя не существует в традиционных методиках измерения качества сети. 

Поэтому мы обратились в «Омнис» с вопросом, что же это за показатели качества работы, о которых никто не знает. Их ответом стало письмо (с полным текстом письма можно ознакомиться по этой ссылке, прим. авт.), в котором говорится, что измерения для «МТС» проводились с оценкой стандартных параметров (среди которых «комплексный показатель уровня дефектов» не значится), после чего результаты были переданы оператору, а затем «дальнейшие работы по анализу и обработке результатов выполнялись непосредственно компанией «МТС-Украина» без привлечения специалистов НТЦ «Омнис». Поэтому эти показатели не могут объективно отражать качество работы сети, поскольку не являются общепринятыми для операторов мобильной связи».

К нам поступают вопросы относительно того, а будем ли мы собирать пресс-конференцию и демонстрировать данные исследований НТЦ «Омнис» по нашей сети. Со своей стороны мы никогда не задавались целью опубликовать технические показатели или что-то на их основе пытаться доказать. Мы знаем, что по существующим оценкам наша сеть является образцовой для Украины, по оценкам внутри Telenor Group, она является также одной из лучших. Если кому-то интересны эти данные, мы можем их предоставить. Но никаких показательных публичных выступлений, чтобы показать, насколько наша сеть качественная, мы не планируем. Качество и надежность нашей сети мы доказываем своей каждодневной работой. И для нас самой лучшей оценкой является оценка самими абонентами. Ведь клиента не обманешь ни цифрами, ни графиками, никакими ухищрениями.  У него мобильный телефон либо работает, либо нет, работает или хорошо или плохо. И это основной критерий. 

Все-таки подобные вещи, особенно если происходит сравнение с реальной ситуацией у конкурента, должны быть корректными, представляться при наличии подтвержденных существующих международных методик.

мАбила: Есть ли у вас статистика по использованию системы «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE»? Можно ли эту систему сейчас назвать популярной, и на какого пользователя она рассчитана? 

Жанна Ревнова: Давайте сразу начнем с последнего вопроса. Целевая аудитория, это все пользователи «Киевстар» и DJUICE без исключения, которые в данный момент имеют доступ в Интернет. По динамике я не могу назвать цифр, но она однозначно позитивная. Конечно же, при этом нужно принимать к сведению то, что проникновение Интернета в Украине очень неоднородно в разных регионах. С другой стороны, по разным оценкам, сейчас уровень проникновения не превышает 14-28 %, поэтому нельзя говорить, что сервис охватит всех абонентов.

Те абоненты, у которых есть доступ в Сеть, сейчас активно знакомятся с работой новой системы. Идет рекламная кампания по телевидению и в других средствах массовой информации, что, естественно, увеличивает процент пользователей системы. При этом и пользователи предоплаченных сервисов, и корпоративные клиенты проявляют одинаковый интерес к услуге. Более того, для корпоративных пользователей еще существует такая система самообслуживания как «Мобильный менеджер». Это несколько другая система, которая учитывает еще и специфику потребностей бизнеса. 

Вообще система «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE» полезна тем, что избавляет людей от необходимости прямого контакта с поставщиком услуг. Это всегда более комфортно и удобно, нежели любое действие, связанное с получением той или иной услуги, когда тебе нужно куда-то звонить, идти и пр.

мАбила: В чем основные преимущества контрактного подключения перед предоплачиваемым? Ведь существует мнение, что в Украине контрактные абоненты не получают того, что их «коллеги», например, в других европейских странах. 

Жанна Ревнова: В принципе некорректно сравнивать системы, по которым работают рынки в разных странах. Потому что везде разные ситуации. Например, в России нет «анонимного» препейда, как в Украине. В каких-то странах доминирует контракт или вообще нет препейда, а в других странах, наоборот, превалирует как раз препейд-подключение. Если говорить о том, что для кого выгодно, это зависит от того, как человек пользуется мобильной связью.

В случае индивидуального подключения, если человек много говорит и часто пользуется услугами передачи данных, то более выгодным для него будет контракт, нежели препейд. Если приоритеты в несколько других плоскостях — быть на связи, принимать звонки, время от времени куда-то звонить, то конечно более выгодным будет препейд. 

мАбила: Можно ли рассчитывать на отмену ПЗС в тарифных планах «Киевстара» для абонентов предоплаченных услуг, как это уже есть у контрактных клиентов?

Жанна Ревнова: Вопрос ПЗС создан искусственно и под собой не имеет абсолютно никакой значимой основы. Потому что для человека главное не то, из чего складывается стоимость звонка, а сам размер итоговой суммы тарифа. Почему изначально мы пошли по модели открытого указания ПЗС — если в себестоимости формирования звонка есть такая услуга, как соединение по своей отдельной цене, то мы не видим смысла обнулять этот показатель, маскируя ее в других цифрах. У других операторов, не обязательно украинских, эта цифра может прятаться в плате за первые секунды (которая обычно дороже, чем за последующие), или вообще равномерно распределяться по совокупной стоимости звонка. Мы же пошли по пути честности и открытости, и назвали все своими именами.

Вопрос о существовании или отмене ПЗС неактуален. Актуален вопрос, какой будет конечная цена. В этом отношении весь украинский рынок мобильной связи движется в сторону удешевления. Но это происходит до определенного уровня, ведь нельзя бесконечно снижать цену.

мАбила: Но согласитесь, ведь бывают ситуация, когда человек на протяжении дня звонит по какому-то номеру и попадает на автоответчик. Результата — ноль, но деньги за это каждый раз снимаются, хотя услугой он так и не воспользовался... 

Жанна Ревнова: Во-первых, это как раз и есть пользование услугой. Ведь то, что абонент общается с автоответчиком своего визави, или общается с живым собеседником, это одна и та же услуга, которая стоит денег. Ведь абонент, когда он слышит автоответчик, все равно получает информацию, которая ориентирует его в дальнейших действиях.

Вообще удивительно, что у нас в Украине очень малый процент тех абонентов, которые действительно пользуются автоответчиками. Например, даже на мою голосовую почту оставляют сообщения только иностранцы. Украинцы обычно не дожидаются сигнала, чтобы записать голосовое сообщение. У нас просто нет такой культуры, как, например, в Америке или Европе. Но, с точки зрения услуги пользования связью, не имеет значения, кто на том конце провода — абоненты ведь получают возможность общения. 

мАбила: Хотелось бы вкратце узнать о дальнейшей судьбе Ace&Base, можно ли считать этот бренд уже закрытым?

Жанна Ревнова: Препейд-сервис «Киевстара» существует и будет существовать, хотя на разных этапах истории развития компании он назывался по-разному. На данный момент мы не видим необходимости и далее продвигать самостоятельный бренд «Ace&Base». Мы провели целое исследование, по результатам которого увидели, что люди не воспринимают «Ace&Base» как бренд, а только как препейд-услугу «Киевстар». Соответственно нет необходимости для дополнительных инвестиций на его дальнейшее развитие и удержание. Т.е. визуально мы убрали картинку, а все остальное осталось прежним.

Вы уже не увидите «Ace&Base» практически нигде, даже не услышите в голосовом меню оператора. Разве что какие-то атрибуты остались в отдельных точках, где очень медленно происходит обновление, например, в небольших городах. Это лишь вопрос времени. Формально Ace&Base уже не существует. Но абоненты, ранее подключившиеся к тарифным планам Ace&Base, продолжают получать услуги, и будут их получать до тех пор, пока сами не решат перейти на какой-нибудь другой тарифный препейд-план «Киевстар». 

мАбила: Каких основных направлений компания будет придерживаться в ближайшем будущем, появления каких сервисов можно ожидать? Есть ли у компании планы по запуску услуг, которые недавно появились у конкурентов, например, Blackberry?

Жанна Ревнова: Перед принятием решения о внедрении той или иной услуги мы всегда взвешиваем все «за» и «против». Для положительного решения должны выполняться несколько требований. В первую очередь, это должны быть услуги для как можно большего круга людей, т.е. мы запускаем те сервисы и решения, которые востребованы в большом количестве.

Не стоит забывать, что бизнес «Киевстар» является сегментированным, мы его разделяем на четыре сегмента: массовый рынок индивидуальных потребителей (от 25 и старше), молодежный рынок (от 16 до 25 лет), корпоративные потребители крупных предприятий и корпоративные абоненты малого и среднего бизнеса. Любой мобильный продукт предназначен для какого-то определенного сегмента пользователей. Если продукт предоставлен в каком-то одном сегменте, он должен удовлетворять потребности как можно большего количества абонентов в данном сегменте. Помимо этого, услуга должна быть максимально проста в использовании и предоставлять как можно больше возможностей, не одну, не две, а целый ряд возможностей. Это, если говорить о тех факторах, которые влияют на принятие нами решений.

Какие бы сервисы мы не представляли, основной составляющей их будет качество. Качество сети, продуктов и сервисов, обслуживания, работы нашей команды и самой команды, а также качество социальной ответственности.

Что касается нюансов относительно новых продуктов и сервисов, у нас уже есть план, который мы выполняем. Мы рассматривали возможность запуска Blackberry, но на данный момент пришли к выводу, что этот сервис пока не является востребованным среди большинства абонентов корпоративных сегментов. Мы видим больше перспектив в развитии качественных услуг на базе GPRS, EDGE, 3G. Именно мобильный телефон должен стать средоточием всех возможностей абонента, по возможности без привлечения каких-то дополнительных устройств типа Blackberry.

Источник: Мабила
Автор: Влад Войтович
Комментарии
Вы хотите оставить комментарий?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Зарегистрируйте «Мабила.Паспорт» или авторизируйтесь, если Вы уже зарегистрированы.
Цей матеріал українською мовою Подписаться RSS
Если у вас есть замечания, дополнения, пожелания, или вы обнаружили неточность в данном материале — сообщите редакции.
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Поиск
 

Последние новости

Мабила.Маркет.Рейтинг

Рейтинг мобильных телефонов по версии торговой системы «Мабила.Маркет»

1.

О проекте · Обратная связь · Экспорт новостей · Архив новостей · Подписка на новости · Пользовательское соглашение

 Русскоязычная версия  | Україномовна версія

© «Мабила», 2006—2011.
Все права защищены.

bigmir)net TOP 100