Мабила Мабила.Маркет Мабила.Медиа Мабила.Форум Мабила.Софт Мабила.Энциклопедия Мабила.MMS Мабила.Почта
Мабила.Медиа
Вторник, 18 июня 2019  Русскоязычная версия  | Україномовна версія

Мабила.Медиа / Статьи / Василий Лацанич («МТС-Украина»): «Не надо быть самым большим, важно быть самым первым»

Новости


Статьи


Программное обеспечение
Исследования
Техномания
Цифровые фото-видеокамеры
Аналитика
Репортажи
VIP-интервью
Колонка редактора

Обзоры


Экспорт
RSS
Подписка на новости
Подписка на новости
Add to Google
Февраль, 2008 г.
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        01 02 03
04 05 06 07 08 09 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29    

Василий Лацанич («МТС-Украина»): «Не надо быть самым большим, важно быть самым первым»

Цей матеріал українською мовою
Комментарии 23.02.2008

Продолжение беседы представителей «МТС» с журналистами, первую часть интервью Вы можете прочитать здесь

В рамках Mobile World Congress, компания «МТС» была номинирована на награду GSMA за свой WAP-портал. После выставки представители «МТС» делились с журналистами впечатлениями от события, результатами проведенной работы и планами на будущее. Сегодня вашему вниманию мы предлагаем вторую часть беседы журналистов с Василием Лацаничем — директором по маркетингу «МТС-Украина» и Михаилом Герчуком — директором по маркетингу оператора «МТС». Вопросы задавал Сергей Бецура — представитель сайта Мабила.

mabila_small.jpgС.Бецура: Означают ли все предыдущие рассуждения о WiMAX, что в свое время компания «МТС» в Украине будет интересоваться данным направлением развития?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Вопрос в том, что свободных лицензий в эффективной частоте в данный момент в Украине нет. Эффективные частоты для WiMAX — это 2.2МГц, 2.4 МГц и 3,2 МГц. В Украине есть свободные частоты только на 5,2 МГц, 5,7 МГц — это не эффективная частота для построения пользовательской системы.

mabila_small.jpgС.Бецура: А кем заняты необходимые частоты?

mts_logo_sm.jpgВ. Лацанич: Разными компаниями, из которых работает всего одна — это Alternet. Все остальные просто не работают. И пока еще у них никто не отобрал лицензию за некорректное использование частот. По условиям лицензирования — если вы не построили сеть в течение определенного времени, то лицензия забирается и выставляется на повторные торги.

mabila_small.jpgС.Бецура: Но, тем не менее, существуют ведь различные пути достижения подобной цели, в том числе и приобретение компаний, интересуют ли компанию «МТС» подобные варианты?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: WiMAX нас, безусловно, интересует. Вопрос стоит в том, какие частоты для WiMAX будут более подходящими и за какую сумму их можно будет приобрести.

mts_logo_sm.jpgМ.Герчук: Хочется добавить, что компания «МТС» ориентируется, в первую очередь, на нужды клиента. Сначала мы смотрим, в чем нуждается клиент, а потом думаем, какая технология может эти нужды удовлетворить. Наше кредо — никогда не говори никогда. Ситуация может измениться, технологии меняются.

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: На EDGE ушел не один год, только сегодня мы можем сказать, что EDGE мы покрыли на 100% в Украине. Спросили бы меня года три назад, стоит ли делать 100% сети EDGE-enable, то я бы сильно сомневался. Тогда было не время, а сейчас — время. У нас расширение EDGE — результат затянувшегося и беспросветного ожидания лицензии на UMTS.

mabila_small.jpgС.Бецура: А в чем причина такой длительной задержки выдачи лицензии?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Думаю, этот вопрос лучше задать НКРС и «Укртелекому». Почему до сих пор ресурс, в том числе и ресурс получения денег для государства, простаивает. Может, они вам ответят. НКРС не работает — вот вам уже и половина ответа. Правительство меняется. Думаю, Юлия Владимировна помнит, что лицензию «Укртелекому» на UMTS выдавало ее правительство.

mabila_small.jpgС.Бецура: Было бы интересно узнать о результатах ребрендинга.

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Я бы сказал, что «МТС» провела один из самых удачных ребрендингов как на территории Украины, так и на территории России. А результаты подводить пока что рано. Пока хочется добавить такие отдельные моменты, как, например, подходила ко мне девушка, которая не так давно ушла из Билайна в Москве и которая играла очень активную роль в ребрендинге Билайна. В свое время их ребрендинг считался очень сложным, массированным и успешным. Она подошла ко мне и сказала, «вы знаете, когда я увидела ребрендинг «МТС» в Украине, я поняла, как много ошибок мы допустили в России. Как много мы сделали не так, поздно, дорого и пр.». Потому, если говорить о технологической части ребрендинга, то сложно себе представить ребрендинг, который касается 20 млн. абонентов, 45 тыс. торговых точек, представьте только себе эти цифры. И это все закончилось фактически за два — два с половиной месяца. По деньгам это был бюджет, который был вписан в естественный маркетинговый бюджет компании. Дополнительно на ребрендинг было потрачено несколько сотен тысяч долларов, которые пошли на переоборудование магазинов, мебель другого цвета, покраску стен и мелкие ремонты. Никаких дополнительных рекламных материалов и маркетинговых акций не было. И это притом, что в этот момент наши российские коллеги решили «освежить» бренд. И, скажем, бренд, с которого мы начали ребрендинг — это совсем не тот бренд, которым мы закончили ребрендинг. И многие вещи, которые мы готовили к ребрендингу, пришлось изменить. И мы не брали дополнительных людей для проведения этих работ. Поэтому вопрос ребрендинга — это вопрос удавшегося и очень сложного процесса. А если вы спросите, как к этому абоненты относятся — так скажите, нас перестали любить за ребрендинг? То, чего в некоторой мере мы опасались, что будет ассоциация с российским брендом — не произошло. Во-первых, UMC купила компания, которая стоит на нью-йоркской фондовой бирже и у которой есть учредители, наверное, в ста странах, в том числе и в России. И эта компания, по структуре учредительского состава, чище и прозрачнее, чем большинство тех, которые сейчас ведут учредительские войны.

mabila_small.jpgС.Бецура: Но, все-таки, когда «МТС» купила UMC, об этом знал достаточно узкий круг абонентов, допустим 10%. Глобально, пользователю все равно, кто является основным инвестором, пока это украинская связь и первый украинский мобильный оператор — к этому все привыкли. Когда вы сделали ребрендинг, вы на всю страну заявили о том, что вас купили россияне.

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Нас купила международная компания, которая размещена на нью-йоркской фондовой бирже и которая присутствует в 6-ти странах. И учредителем этой компании может стать любой из вас, вы можете купить ее акции на фондовой бирже. Что касается ребрендинга как такового, у каждой компании есть какие-то ценности. Нашей основной ценностью было звание первого украинского оператора, оно было актуально в течение 10-ти лет. Сейчас этим первенством абонента уже не привлечешь, а вот сказать, что мы самый большой международный оператор, присутствующий в Украине, по-настоящему международный оператор, можно. Даже тот же Beeline, у которого есть несколько стран — он не сравнится с экспансией по странам с «МТС». О «Киевстаре» — отдельный разговор. Он, якобы, является частью Telenor, а в то же время там сами знаете какая история. Потому мы — единственный оператор, который работает на тех стандартах и с теми подходами, с которыми работает Vodafone, Orange, О2, T-Mobile. Я пытаюсь объяснить, что есть составляющие, которые притянуты за уши на фоне развивающейся украинской ситуации, а есть нормальная коммерческая бизнес-основа. Я вспомнил наш вчерашний разговор, перед встречей с компанией Research In Motion (RIM), компания, которая является владельцем бренда и разработки BlackBerry. Мы подумали, почему мы пришли к ним в павильон, а не они пришли к нам для переговоров? Ведь, во-первых, есть такое правило — поставщик приходит к покупателю, а во-вторых, меньший ходит к большему. Мы подумали — ведь на самом деле, у «МТС» 85 млн. абонентов, у BlackBerry 12 млн. абонентов, ARPU у «МТС» — 15 у.е., у BlackBerry — 12 у.е., revenue — соответственно, умножьте 12 на 12 млн. и 15 на 85 млн. — несравнимые цифры. Но BlackBerry — это канадская компания, которая раньше вышла на биржу и стала мировой компанией, и поэтому их бренд дает им возможность, во-первых — цениться на бирже, у них намного выше оценка, чем у «МТС» по бирже, а во-вторых, заставляет нас идти к ним, а не наоборот.

mts_logo_sm.jpgМ.Герчук: Но нам есть, чем гордиться, по количеству абонентов, мы — оператор номер 7 в мире. Недавно мы прикидывали стоимость нашого бренда — бренда «МТС» по всем странам. Вышло в районе 6-7 млрд. у.е., что существенно превосходит многие бренды, которые у всех на слуху и которые все хорошо знают. Так что эти 2 факта — номер семь по числу абонентов и то, что наша компания входит в лучшие 200 брендов мира, заставляют нас гордиться. По нашей стратеги, наша основная зона интересов — это, конечно, страны СНГ. Но, тем не менее, мы смотрим и на другие страны тоже, и, если появится интересная возможность, мы обязательно ею воспользуемся. Причина, по которой мы это делаем, заключается в том, что если посмотреть на наши 6 стран, среди которых: Россия, Украина и Беларусь — страны с чисто славянским менталитетом и с проникновением мобильной связи 120%. И Туркменистан, Узбекистан, с проникновением 20%, а местами даже и 8%. Но, не надо забывать, что «МТС» уже была «МТС» еще тогда, когда проникновение в России равнялось 20%. Поэтому у нас есть опыт ускорения роста и лидерства в странах как с высоким проникновением, так и с низким проникновением мобильной связи. Что мы не собираемся делать — так это входить в страны с уже насыщенным мобильным рынком, такие как, например, Швейцария или Германия.

mabila_small.jpgС.Бецура: Давайте вернемся к ребрендингу. Как изменения сказались на продажах?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: В позитивную сторону. Не будем скрывать, результаты прошлого года — это сложные результаты для компании. Но если сравнивать первую половину года и вторую половину года, то можно сказать, что первая половина — это вся глубина сложности ситуации UMC, вторая половина года — это выход из кризиса и, между нами говоря, очень успешное окончание года. Оно пока не аудировано, и мы не можем об этом заявлять, но мы вам говорим не о цифрах, а об ощущениях.

mabila_small.jpgС.Бецура: А смена руководства «МТС»?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Когда Павел Павловский пришел в Украину, некоторые прозорливые журналисты сказали, что он — мастер ребрендинга, который делал ребрендинг в Узбекистане, Туркменистане, Беларуси, приехал в Украину, чтобы провести ребрендинг.

mts_logo_sm.jpgМ.Герчук: Ребрендинг обычно меряется тем, какой процент населения знает о новом бренде, и как относятся к новому бренду. Через 3 месяца после начала ребрендинга, более 70% жителей Украины упоминали компанию «МТС» без подсказки. Второй момент — рекламная узнаваемость — если мы сравним узнаваемость компании «МТС» и узнаваемость компании UMC, то «МТС» просто на голову выше. Рекламные кампании, которые были в эфире в ноябре-декабре, давали прекрасные результаты не только по сравнению с украинскими мобильными кампаниями, а и по-сравнению с мобильными кампаниями по всей зоне присутствия «МТС». Я мониторю все кампании мобильных операторов в шести странах присутствия «МТС». Кампании «МТС-Украина» были однозначно лучше всех.

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Мы не предполагали, что к концу 2007 года 100% будут знать, что «МТС» — это самый большой в СНГ и один из самых крупных в Украине мобильных операторов. У нас были определенные цели — такой-то процент на четвертый квартал, такой-то на первый. Так вот в конце 2007 года мы выполнили показатели второго квартала 2008 года. Давайте цыплят посчитаем по осени и посмотрим через какое-то время на комплексное восприятие и на отзывы людей о компании, о ее услугах и имидже. Был период, когда у «Киевстара» качество связи было лучше, и быстрее развивалось покрытие. В большей степени это произошло вследствие того, что подрядчиков, которые умеют строить базовые станции и делают это грамотно и качественно, в Украине мало. Понятно, что подрядчики и у нас, и у «Киевстара» — одни и те же. В определенный момент «Киевстару» удалось договориться с подрядчиками так, что на нас у них не хватило ресурсов. И подрядчики построили «Киевстару» сеть гораздо быстрее и эффективнее, чем нам. Сейчас наши сети по покрытию практически абсолютно равны, по качеству, согласно тем данным, которые я вижу, у нас качество лучше, чем у «Киевстара» — в среднем по Украине и в большинстве больших городов. Я думаю, что это пройденный этап, из которого мы извлекли уроки и который, в какой-то мере действительно повлиял на то, что сейчас у «Киевстара» больше абонентов, чем у нас. Да, действительно, это повлияло на имидж. Сейчас техническая сторона в прошлом и имидж, мы надеемся, исправится, потому что люди увидят реальное качество, которое мы предоставляем. Оператору Life:), относительно небольшое и относительно низкого качества покрытие не помешало хорошо развернуться. Значит и нам это не помешает. Этот рынок делится на столько операторов, сколько готово на нем серьезно работать.

mabila_small.jpgС.Бецура: Кто из украинских операторов претендует на роль третьего, по вашему мнению?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Ну, по-моему, тут нет сомнений — Life:). Вопрос в серьезности подхода к рынку и готовности на нем работать. Дело ведь не в том, у кого красный бренд, у кого полосатый. Дело в том, кто как подошел к вопросу. Кто более серьезно отнесся, кто более объемно инвестирует и у кого более последовательная маркетинговая и продажная политика.

mabila_small.jpgС.Бецура: «Экотел» вы считаете удачным проектом?

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: «Экотел» делает свое дело. «Экотел» — это конкурент для рынка третьего-четвертого оператора. Если говорить о конкуренции, вот вам очень интересное наблюдение: какой оператор первым запустил контрактное подключение в мобильной связи в Украине, если говорить от GSM? Какой оператор первым запустил pre-paid сервис? Самым первым запустил UNI «Голден-Телеком», потому что у них была маленькая база, и им проще было сделать лимитацию. У нас же база была больше, и лимитация заняла больше времени. Pre-paid в то время был новинкой даже в Европе. Запустили UMC и, через какое-то время, «Киевстар». Какой оператор первым запустил молодежный бренд и кто за ним последовал? Какой оператор первым запустил бренд для сдерживания конкуренции и демпинга третьего-четвертого оператора? «Экотел». А кто последовал за ним, достаточно быстро? Я хочу сказать, что есть определенного рода историческая правда — кто начинал практически все вещи на этом рынке. Можно кичиться какими-то мелочами, сделанными чуть-чуть быстрее, чем другие, в основном благодаря определенным технологическим возможностям, которые все таки хоть и похожи, но разные у операторов. Но по таким концептуальным вещам можно судить о том, кто более открыто мыслит. Менялись генеральные директора, менялись маркетинговые, продажные и технические составляющие, но у компании была задача — быть первыми, если не в цифре, то в идеологии, идеях и показывать всем, как надо работать. «Киевстар» быстрее переориентировался на низкодоходную базу достаточно широкого потребления. Мы от этого отстали. В какой-то момент мы просто радовались своей очень качественной корпоративной базе и достаточному количеству абонентов. Мы до сих пор лидируем в контрактных подключениях, мы получаем больше ARPU. А они пошли за рынком, на котором сейчас происходит основная игра — это рынок, так сказать, низкомаржинального и низкодоходного подключения. Мы просто позже к этому рынку пришли. Но, видите ли, у Apple, меньше компьютеров, чем у Microsoft, но, все-таки, каждый, или почти каждый пользователь компьютера Microsoft хотел бы иметь компьютер Apple — вот это и есть признак качества. Конечно же, там разрыв гораздо больше, у одного — 90% рынка, у второго — 5 % рынка, но идеология похожа. Apple придумала iPod, Apple сделал iPhone, Apple сделала компьютеры, если говорить о последних MacBook Air, iMac — это сумасшедшие компьютеры. Поверьте, и Microsoft и IBM — они облизываются, потому что Apple — лидер инноваций, лидер моды. Не надо быть самым большим, важно быть самым первым.

Тему все еще не исчерпавшегося конфликта «МТС-Украина» с оператором телекоммуникационных услуг «Голден Телеком» о ставках на интерконнект, Василий Лацанич прокомментировал следующим образом:

mts_logo_sm.jpgВ.Лацанич: Есть операторы гораздо меньше «Голден Телекома». Я рассматриваю рынок операторского доступа не только среди GSM-операторов. В Украине 20-ка серьезных операторов — Датагруп, Оптима, Фарлеп и много других, среди них половина — меньше «Голден Телекома». Понимаете, есть единая политика, которая на сегодняшний день полностью оправдала свое существование. Мы молчали долго, мы спокойно к этому относились, не выступали с какими-то заявлениями, мы надеялись, что они соберут свой PR и все встанет на свои места. Но потом начались какие-то странные обращения в суды, в НКРС. НКРС кстати, высказала свою позицию, как регулятор. Они не захотели этим заниматься, они не считают, что есть необходимость заниматься одним случаем, когда весь рынок согласен с этой ситуацией и все договора подписаны. А заниматься одним игроком, который в одном конкретном случае считает, что у него особое положение — не совсем корректно. Суды Украины — это отдельный разговор. На сегодняшний день, ни один из судов, никаких других решений, кроме обеспечительных, не вынес. Если договор заканчивается — значит договаривайтесь заново. Меня больше волнует другой вопрос. Почему наши абоненты не могут дозвониться на «Голден Телеком»? Доступ абонентов «Голден Телекома» к нам открыт, наш доступ на «Голден Телеком» — закрыт. Мы пересылаем трафик на ГТ с открытым «а-номером», который ГТ отлавливает и вырубает, даже если он идет через третьих операторов. Рынок операторов в Украине достаточно прозрачный. У многих из них, по той или иной причине, нет прямого с нами договора. И что происходит: у операторов есть договор, допустим, с «Укртелекомом», они посылают трафик «Укртелекому», который накручивает свои «пол-копейки» и посылает трафик на нас. По той же схеме — у нас есть договор с какой-то третьей компанией, у которой, в свою очередь, есть договор с «Голден Телекомом». Мы посылаем трафик с открытым «а-номером» на сеть этой третьей компании, которая, по всем законам, согласно договору, отсылает наш трафик с открытым «а-номером» на «Голден Телеком», а «Голден Телеком» его рубит и он приходит с закрытым номером. Нам приходится, чуть ли не из-за границы дозваниваться. При звонке из-за границы невозможно сокрытие номера. «Голден Телеком» пытается взять в заложники наших абонентов, они знают, что для нас больнее всего — это когда абонент не может дозвониться. И таким способом они пытаются воздействовать на принятие решения о том, что б мы для них сделали преференцию.

Ну что ж, поблагодарим Василия Лацанича и Михаила Герчука за увлекательную беседу и пожелаем компании «МТС-Украина» успехов в дальнейших начинаниях, за которыми редакция мАбилы, в свою очередь, обязуется следить. И уже в ближайшем будущем у читателей мАбилы появится замечательная возможность прочитать обзор о WAP-порталах украинских мобильных операторов, в котором также будет уделено внимание и WAP порталу МТС, за который, как уже было сказано выше, компания «МТС» и была номинирована на награду GSMA.

Мабила.Досье

Василий Лацанич, директор по маркетингу

 Василий Лацанич пришел в UMC (ныне МТС-Украина) из рекламного агентства All Motion, где занимал должность директора по обслуживанию клиентов и стратегии. Уже спустя шесть месяцев его работы агентство All Motion заняло третье место в национальном рейтинге рекламных агентств BTL направления (по результатам независимого рейтинга фестиваля «Золотой Пропеллер»).

С ноября 2001 по январь 2004 года Василий Лацанич работал начальником отдела маркетинга UMC. На этой должности он занимался планированием и воплощением всех маркетинговых и рекламных кампаний оператора.

До этого Василий Лацанич работал маркетинг-менеджером Coca-Cola Bottlers Siberia (Новосибирск) и маркетинг-менеджером сибирского региона Coca-Cola Krasnoyarsk Bottlers (Красноярск). С июля 1996 по май 1999 года Василий занимал различные должности в Coca-Cola Amatil Ukraine Ltd и Coca-Cola Beverages Ukraine: от менеджера по развитию торговли до директора Ивано-Франковского филиала и менеджера по развитию каналов продажи (Киев).

Источник: Мабила
Автор: Сергей Колосков
Комментарии
Zver 24.02.2008 21:36

Какой бред!
качество - где оно? отношение к абонентам - как и было. Всё что точно понятно - сделано для поднятия стоимости акций на бирже. Всё остальное - обыное "бла-бла-бла".


Unlim 27.02.2008 23:03

ага, не треба бути найбільшим (себто лідером), важливо бути найпершим. ЮМС (нині МТС) воістину перший... серед невдах! Якість зв’язку на рівні білайна, а ціни значно вище, і плата за з’єдннання не ліквідована (а, забув - на контракті придумали абонплату замість ПЗЗ - банальне зловживання монопольним становищем). А що говорити про крадіжку грошей на контракті - я дні рахував до закінчення додаткової угоди! А оператор до мене під кінець почав надзвонювати з пропозиціями залишитись (мол, ми вам телефон дешевше...). А в день розірвання контракту мені тикали в монітор в список населених пунктів, де з’явилось покриття за місяць, на який мені начхати - я рік вилазив на підвіконник, щоб дзвонити! так і не дочекався розширення покриття у своєму селі. Єдине що може розрулити компанію - бренд "Джинс". А в 20000000 абонентів не вірю, навіть якщо мені їх приведуть особисто - в мене 5 активних сім-карт джинс (дзвоню з них мало не щодня - на кожній 3 безкоштовні хвилини).
словом, я вже вступив в г:мно під назвою МТС, вдруге не вступлю. І вам не раджу, панове!
Теж мені веселі яйця...


lito78 28.02.2008 14:32

Точно, что бред сивой кобылы. Гудбай МТС...


Вы хотите оставить комментарий?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Зарегистрируйте «Мабила.Паспорт» или авторизируйтесь, если Вы уже зарегистрированы.
Цей матеріал українською мовою Подписаться RSS
Если у вас есть замечания, дополнения, пожелания, или вы обнаружили неточность в данном материале — сообщите редакции.
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Поиск
 

Последние новости

Мабила.Маркет.Рейтинг

Рейтинг мобильных телефонов по версии торговой системы «Мабила.Маркет»

1.

О проекте · Обратная связь · Экспорт новостей · Архив новостей · Подписка на новости · Пользовательское соглашение

 Русскоязычная версия  | Україномовна версія

© «Мабила», 2006—2011.
Все права защищены.

bigmir)net TOP 100